23 ноября 2014 г. состоялась встреча «Семей СМА» с представителем Covidien
Компания Covidien является крупным производителем медицинского оборудования и расходных материалов для проведения ИВЛ, средств доставки интеранльного питания (аппарат Puritan Bennett 560, пульсоксиметры Nellcor, трахеостомические трубочки Shiley, расходные материалы Covidien DAR, насосы для питания Kangaroo и т.д.).
В ходе встречи была возможность задать интересующие вопросы представителю фирмы – Тамарову Артему. Большинство заданных вопросов касалось приобретения продукции компании и послепродажного и сервисного обслуживания, а также были вопросы по отладке работы оборудования и выбору расходных материалов и оборудования.
Благодаря открытости компании удалось договориться о дальнейшем сотрудничестве и организации при необходимости бесплатных мастер-классов для родителей на интересующие темы. Также Артем готов и в дальнейшем консультировать по любым вопросам, касающимся продукции Covidien.
Ответы на вопросы:
1. Расходные материалы приобретаются в НДА, но есть большая проблема — долгое ожидание и наличие, если другие представители по продажам или нельзя ли покупать напрямую?
По вопросам наличия или приобретения оборудования и расходных материалов Вы можете обращаться напрямую к Тамарову Артему или к одному из авторизованных дистрибьюторов Covidien.
Компания Covidien не занимается прямыми продажами на территории России. Все продажи осуществляются через авторизованные дистрибьюторские компании. Система поставки оборудования осуществляется следующим образом: после поступления заказа дистрибьютору, он размещает заказ в Covidien. Если продукция есть на складе, то поставка дистрибьютору осуществляется в течение 2-14 дней (т.о. срок поставки часто 2+2 недели на все про все). Наиболее часто оборудование для домашнего пользования заказывается через компании НДА (Санкт-Петербург) и СМ-Альянс (Москва). Компания НДА имеет свой собственный склад расходных материалов и, в случае наличия нужного продукта, может оперативно отправить его клиенту. В случае отсутствие продукции, товар сначала будет отправлен в Санкт-Петербург затем пользователю, что увеличивает срок поставки. Компания СМ-Альянс находится в Москве и может оперативно отправлять грузы при наличии на складе Covidien, также в компании есть некоторое количество кодов, наиболее часто необходимых для домашней ИВЛ. СМ-Альянс давно работает с частными клиентами и может оперативно решить возникающие вопросы.
2. Насколько часто надо делать профилактику аппарата?
Профилактику или техническое обслуживание аппарата необходимо делать после 15000 часов работы (это примерно 1 год и 7 мес. непрерывной работы). Аппарат предварительно выдаст сообщение о скорой необходимости сервисного обслуживания. В настоящий момент идет процесс согласования проведения первого ТО аппарата для частных пользователей бесплатно. В данный момент запросы от частных лиц на проведение ТО рассматриваются в каждом случае индивидуально, но на все запросы ТО было проведено бесплатно. Для формирования запроса на любой сервис для аппарата пользователю необходимо иметь гарантийный талон. Гарантийный талон выписывается при запуске аппарат представителем компании Covidien по месту использования. Если у Вас нет гарантийного талона, обратитесь в компанию Covidien или напрямую к Тамарову Артему. Сервисная служба Covidien реагирует на все заявки от пользователей и в случае необходимости бесплатно отправляет сервисного инженера для диагностики оборудования по месту пользования. Если необходимо провести ТО или ремонт оборудования, пользователю предоставляется подменный аппарат на время проведения технических работ.
3. Где получить каталоги и прайс-листы?
Каталогов с ценами и прайс-листов в открытом доступе нет из-за того, что компания не работает с прямыми продажами. Covidien выпускает бумажные каталоги, также они есть в формате pdf (без указания цен, но с полным описанием продукции). Это семь довольно больших каталогов по рубрикам. Каталоги можно получить по запросу (на почту Союза или напрямую Артему).
4. Какой пульсоксиметр можно посоветовать для периодического мониторинга и для мониторинга в ночное время, но чтоб была сигнализация?
Любой из пульсоксиметров Nellcor отвечает этим задачам. На данный момент компания предлагает 2 модели пульсоксиметров Nellcor N-65 и Nellcor BedsideSPO2. Наиболее часто используют пульсоксиметр N-65, он имеет маленькие габариты и вес для удобства использования дома или во время прогулок, аппарат работает от 4 «пальчиковых» батареек тип АА. Пульсоксиметр Nellcor BedsideSPO2 чуть больше в размерах, имеет цветной информативный дисплей и аккумулятор на 4 часа. Также BedsideSPO2 оснащен специальной системой для предотвращения ложных срабатываний, тем самым улучшая комфортность ухода за пациентом. В любом случае решение по выбору пульсоксиметра следует принимать, получив консультацию от врача специалиста – именно он должен рекомендовать конкретную модель пульсоксиметра.
5. Есть ли рассрочка платежа для физических лиц?
Рассрочка возможна, некоторые дилеры предоставляют такую возможность. Данный вопрос решаться индивидуально по договоренности с компанией дистрибьютором. Подобный опыт имеет компания СМ-Альянс.
6.Если есть аппараты НИВЛ в их каталогах, то какой они могут посоветовать для домашнего использования?
У компании Covidien есть оборудование для проведения НИВЛ, но эти модели не представлены в российском сегменте рынка. Из моделей, которые можно приобрести в России — Рuritan Вennett 560 может работает как НИВЛ*, но в нем отсутствует режим BiPaP (есть способ настроить аналогичный режим вентиляции путем тщательного выстраивания в других режимов, но это зависит от квалификации настраивающего аппарат специалиста-врача).
*прим. «Семьи СМА» в ближайшее время проведут консультацию со специалистами медиками относительно возможности использования аппарата PB560 в неинвазивном режиме.
7. Настраивают ли Covidien свое оборудование в регионах?
Сотрудник компании Covidien, работающий в закрепленным за ним регионе, обязан производить запуск установленного оборудования с первичным инструктажем. После поставки оборудования кампания-дистрибьютор обязана отправить заявку в сервисный отдел Covidien на предоставление гарантии. После подготовки гарантийного талона сотрудник компании обязан при запуске оборудования оформить гарантийный талон. По Москве и Московской области, в некоторых случаях в регионах, оборудование запускает Тамаров Артем. В остальных случаях запуск оборудования осуществляет представитель компании Covidien в регионе. Выезд сотрудников на запуск оборудования осуществляется бесплатно. В случае возникновения проблем с оборудованием следует обращаться непосредственно к Тамарову Артему. Хотелось бы отметить, что сотрудники Covidien не оказывают медицинских консультаций по настройки оборудования, параметры работы аппарата может устанавливать только лечащий врач пациента.
8. При использовании контуров Fisher&Paykel RT 225 стало собираться много влаги в контуре выдоха. Можно ли этого как-то избежать или необходимо поменять контура на другие
Компания Fisher&Paykel является сторонней компанией и приходит очень много обращений по вопросам работы оборудования и расходки этой компании (особенно по увлажнителям). К сожалению, при общении с представителями F&P не удалось добиться внятного ответа, каким образом может быть устранено описанное в вопросе.
9. Какие лучше использовать фильтры для ИВЛ (используются Стирвенити мини).
Фильтры отличаются по объему пропускаемого воздуха и должны назначаться лечащим врачом. Есть два типа бактериальных фильтров – механические (Стеривент мини относится к этой категории) и электростатические (Барриербак). Различаются они только механизмом работы, но на выходе дают одинаково высокий результат фильтрации. Основное различие — механические фильтры не пропускают влагу, тогда как электростатические впитывают ее и намокают. Таким образом на вдохе можно пользоваться любыми из них. Практичнее использовать электростатику (Барьербак), т.к. их цена ниже. На выдох (если вы ставите фильтр на выдохе перед аппаратом) следует использовать только Стеривент, которые не будут пропускать влагу из контура на выдохе в аппарат.
10. Интересует сумма максимальной скидки, которую представители Covidien могут предоставлять физическим лицам?
Компания Covidien работает с конечным покупателем через дилеров, то последний может назвать любую скидку или увеличить цену выше прайсовой. На практике скидка может составить до 35%. Во избежание завышенных цен и для более подробной информации по приобретению Вы можете обратиться напрямую к Тамарову Артему.
11. Почему увлажнитель фирмы Fisher&Paykel не держит температуру нагрева? Почему приходится вентилироваться на режиме неинвазивной вентиляции при дыхании через трахеостому? Какие контуры нужны к данному увлажнителю, что бы держалась температура, соответствующая нашему типу вентиляции?
К сожалению, как и на вопрос выше, нет возможности дать однозначный ответ. Это одна из самых распространенных проблем. Попытки выяснить способы решения у представителей Fisher&Paykel не принесли результата. По их словам, диапазон нормальной работы увлажнителя – при температуре окружающей среды около 26С, при других температурах могут быть нюансы с возникновением конденсата.
